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Explica qué información se recopila sobre usted cuando se registra, juega, verifica su cuenta y gestiona €, así como cómo se almacena, utiliza y mantiene segura. Habla de las cookies, la información sobre su dispositivo y cómo juega, y cuándo los datos pueden compartirse con proveedores de pago, servicios de prevención de fraude y reguladores de España. Consulte sus derechos como jugador de español, cómo cambiar o eliminar información cuando esté permitido, y cómo ponerse en contacto con el soporte para realizar una solicitud de privacidad.
La información que proporciona y la configuración de privacidad que elige pueden afectar directamente si recibe un bono, si es elegible para una promoción y si puede cumplir los requisitos de apuesta sin demoras. El Casino Jolibet puede utilizar información sobre su cuenta y dispositivo para detener el fraude y asegurarse de que las promociones se entreguen al jugador correcto de la manera correcta. Para que los bonos funcionen sin problemas y por completo, asegúrese de que su información personal sea correcta y permanezca igual desde el momento en que se registra hasta que retire su dinero. Si su perfil, método de pago o documentos de verificación no coinciden en detalles importantes, es posible que no pueda obtener beneficios promocionales hasta que se confirme su cuenta. Pueden ser necesarias comprobaciones de identidad y elegibilidad antes de que se conceda un bono o se puedan retirar las ganancias de bonos cuando las promociones cumplen las normas de privacidad. Una reclamación de promoción, un depósito de €100 o más, una actividad extraña o una solicitud de retirada pueden provocar esto. Normalmente implica verificar su edad, identidad y dirección.
Hacer cumplir "una persona, una cuenta" suele basarse en datos como identificadores de dispositivo, direcciones IP y metadatos de cuenta. Puede haber restricciones en los bonos y la apuesta puede detenerse si el sistema detecta varias cuentas vinculadas a la misma persona o hogar. Por razones de privacidad y seguridad, a menudo es necesario cotejar los métodos de pago. Si realiza un depósito para obtener un bono, es posible que deba utilizar un método de pago que pueda utilizarse para demostrar que es quien dice ser cuando realiza el depósito y cuando retira el dinero más adelante. El dinero del bono y las ganancias derivadas de él pueden no entregarse hasta que la propiedad esté clara. En algunos casos, las promociones pueden no funcionar en determinados lugares o bajo determinadas leyes.
Debido a las leyes de España, los requisitos de licencia o las políticas internas de riesgo, el Casino Jolibet puede utilizar señales técnicas y de cuenta para decidir si usted es elegible. Si la información de su cuenta parece contradecir su ubicación o nacionalidad, es posible que no pueda ver contenido promocional hasta que se aclare. Su nombre, fecha de nacimiento y dirección deben coincidir con los de sus documentos de pago y verificación. No utilice cuentas ni dispositivos compartidos, porque pueden producirse bloqueos de bonos si el mismo hogar o dispositivo realiza varias reclamaciones de promoción. Si desea retirar ganancias de bonos superiores a €500, asegúrese de que sus documentos estén actualizados y sean fáciles de leer. Los métodos de pago verificados son los mejores. Por ejemplo, cuando deposite €50, utilice un método que pueda confirmar posteriormente para recuperar su dinero.
Las ofertas que reciba pueden verse afectadas por sus preferencias de marketing y comunicaciones promocionales. Muchos sitios web pueden seguir teniendo ventas generales si elige no recibir mensajes de marketing. Sin embargo, es posible que no se le envíen invitaciones personalizadas a bonos, códigos promocionales por correo electrónico y ofertas por mensaje de texto. Esto normalmente no cambia los requisitos de apuesta que ya están en vigor para un bono que se ha activado, pero puede hacer que no sea elegible para futuras promociones dirigidas. Para encontrar estrategias ilegales o grupos que trabajen juntos, la prevención del fraude y las comprobaciones de integridad de las apuestas pueden utilizar datos técnicos y de comportamiento. Incluso si el progreso de la apuesta muestra que las apuestas están realizadas, los términos de la promoción indican que los fondos de bonos pueden retirarse y la apuesta puede detenerse si parece abuso de bonos o juego coordinado.
Este es un consejo útil: asegúrese de que la información de su cuenta, el uso del dispositivo y la propiedad del método de pago sean correctos antes de aceptar una campaña de alto valor como un bono de hasta €200. Es menos probable que pierda su bono, que se le abone el dinero con retraso o que no pueda retirar después de cumplir los requisitos de apuesta.
Cuando se registra en el Casino Jolibet, la información que proporciona se convierte en el núcleo de su perfil. Esta información no se recopila "por si acaso". Se utiliza directamente para asegurarse de que las retiradas se realicen sin problemas, de que los pagos lleguen al lugar correcto y de que su cuenta y sus ganancias estén seguras. La mayoría de los retrasos en los pagos se deben a información de registro que no coincide o falta. Cuando introduzca su información por primera vez, asegurarse de que es correcta ayuda a garantizar que, cuando solicite retirar 500 € o cualquier otra cantidad, su pago pueda procesarse sin tener que confirmarse ni explicarse de nuevo manualmente.
Al registrarse, Jolibet suele necesitar su identidad básica e información de contacto para asegurarse de que la dirección de pago le pertenece y de que la actividad de su cuenta es coherente con un uso legítimo. El nombre que figura en su DNI y, en su caso, el método de pago utilizado para un depósito de €100 deben coincidir con su nombre completo. Las retiradas suelen detenerse por desajustes de nombre. Fecha de nacimiento: ayuda a asegurarse de que tiene la edad legal y le impide tener problemas para acceder a su cuenta mientras verifica su identidad. Su dirección residencial se utiliza para demostrar dónde vive por razones legales y para comprobar los documentos de prueba de domicilio si alguien los solicita. Dirección de correo electrónico: es la forma principal de enviar actualizaciones de seguridad y alertas de pago. También se utiliza para asegurarse de que es el propietario de la cuenta cuando realiza algo sensible. Número de teléfono: puede utilizarse para proteger su inicio de sesión, recuperar el acceso a su cuenta y detener el fraude relacionado con las retiradas. Dependiendo de su español y de dónde viva, pueden aplicarse las normas de disponibilidad de servicios adecuadas y controlarse las opciones de pago que pueden ofrecerse en España.
Como Jolibet necesita poder cotejar la identidad de su cuenta en tres lugares (su información de registro, sus documentos de verificación y el historial de sus métodos de pago), estos detalles son importantes. Se puede retener una solicitud de retirada hasta que se resuelva el problema si alguno de estos no coincide. Consejo: escriba su nombre correctamente en todos los documentos oficiales, incluidos los segundos nombres si figuran en su DNI, y no utilice siglas en su dirección. Probablemente no tendrá que pasar por comprobaciones adicionales si más adelante solicita retirar 1000 €. Si algo va mal, debe corregir su perfil antes de solicitar un pago si encuentra un error después de haberse registrado. Es mejor corregir los errores antes de enviar una retirada que después. Esto se debe a que los cambios en campos importantes como el nombre o la dirección pueden dar lugar a comprobaciones de seguridad adicionales.
Antes de poder retirar sus ganancias o aumentar los límites de su cuenta, el Casino Jolibet puede pedirle que complete la verificación KYC (Conozca a Su Cliente) y las comprobaciones de identidad. Esto se hace para proteger a los jugadores y asegurarse de que los pagos son legales. Estas comprobaciones ayudan a garantizar que usted es el propietario de la cuenta, que tiene la edad legal y que las transacciones que realiza son reales. En la vida real, la verificación suele producirse cuando desea retirar su primer dinero, cuando intenta retirar 500 € o más, o cuando desea aumentar sus límites por encima de un nivel estándar.
Si completa el KYC pronto, puede evitar retrasos posteriores, especialmente si desea jugar con apuestas más altas o solicitar retiradas con frecuencia. Estos son los tipos de documentos que puede que se le pidan: prueba de identidad, prueba de domicilio y prueba de propiedad del método de pago. Los documentos exactos solicitados dependen de su método de pago, su actividad y su ubicación.
Comprobación del origen de los fondos (cuando sea necesario): si juega mucho, Jolibet puede solicitar más pruebas del origen de sus fondos. Esto ocurre con más frecuencia cuando desea desbloquear límites más altos, como poder retirar más de 1000 €. Todos los archivos enviados deben ser de buena calidad, sin brillos ni esquinas cortadas. Si el casino no puede leer el documento o la información no coincide con su perfil, es posible que se le pida que lo envíe de nuevo, lo que podría retrasar la aprobación de su retirada. Compruebe que su nombre y dirección en su DNI y prueba de domicilio coinciden, y que el método de pago que elija está a su nombre. Esto le ayudará a evitar problemas. Cuando deposite 50 € y luego se mude a una nueva dirección en España o cambie de método de pago, debe actualizar su información antes de solicitar un cobro. En cuanto se apruebe el KYC, las retiradas suelen ir más fluidas y puede solicitar límites más altos con menos problemas. La verificación debe realizarse lo antes posible si desea mantener los pagos a tiempo para ganancias mayores como €2000.
El Casino Jolibet acepta depósitos, tarjetas, monederos electrónicos y criptomonedas. Al procesar los pagos, la empresa se centra en proteger su información de facturación y mantener seguros sus datos de transacciones. Solo recopilamos y almacenamos la información de pago necesaria para realizar un depósito o una retirada, detener el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales y financieras. El cifrado y los controles de acceso mantienen segura la actividad de caja, y cuando es posible, la información de pago sensible se envía a socios de pago de confianza.
Los distintos métodos de pago y proveedores de servicios utilizan distinta información de facturación, referencias de transacciones y extractos bancarios. Intentamos que sean lo más sencillos, claros y adecuados posible para los servicios de juego. Si deposita 10 $ o retira 100 $, podemos registrar información sobre la transacción, incluida la fecha y la hora, el importe, el método de pago, la dirección IP, los identificadores del dispositivo y cualquier indicio de fraude. No facilitamos su información de facturación a otras personas. Las retiradas suelen devolverse al mismo método de pago que utilizó para depositar dinero. Esto se hace para proteger su cuenta y reducir el riesgo de devoluciones de cargo.
Para que este método de "bucle cerrado" funcione, es posible que tenga que seguir utilizando el primer método hasta que finalice la retirada. Existen pasarelas de pago seguras que gestionan tanto las tarjetas de débito como las de crédito. En su cuenta del Casino Jolibet, los números completos de las tarjetas no se muestran, y cualquier referencia almacenada se tokeniza u oculta. En algunas situaciones, puede utilizarse una pequeña transacción como €1 para asegurarse de que la tarjeta es válida. Si lo es, la transacción puede revertirse o modificarse según las normas de su proveedor de tarjetas. Cuando utilice un monedero electrónico, podrá pagar más rápido en caja y facilitar al casino menos información sobre su cuenta bancaria. La mayoría de las veces solo obtenemos una referencia a su cuenta de monedero y una confirmación de pago.
Es posible que se le pida que demuestre que el monedero electrónico está registrado a su nombre si decide retirar €250 a él. Por defecto, las transacciones de blockchain no incluyen su información personal, lo que significa que las opciones de criptomonedas pueden ofrecerle aún más privacidad. Por otro lado, las transferencias de blockchain están abiertas a todo el mundo, por lo que la dirección del monedero y el hash de la transacción pueden verse en la blockchain. El Casino Jolibet puede seguir necesitando vincular un depósito de criptomonedas de €50 a la información verificada de su cuenta para cumplir las normas y detener el fraude. Esto podría deberse a normativas o políticas de socios de pago. Lo que podemos registrar es el tipo de método utilizado, el identificador de la transacción, el importe, la hora y cualquier comprobación de riesgo.
Lo que no recopilamos son credenciales de pago completas que no sean necesarias cuando basta con un token o una confirmación. El proveedor de pagos y la red bancaria deciden qué puede aparecer en los extractos como descriptor de comerciante. Elija un método que limite el detalle del extracto y no comparta capturas de pantalla que muestren referencias completas de transacciones si desea mantener privada su información de facturación. Por su propia seguridad, solo deposite dinero desde monederos y cuentas que estén vinculados a usted. Esto es especialmente importante si tiene previsto retirar €500 o más.
Para que las retiradas sean seguras y legales, el Casino Jolibet solo procesa los cobros cuando la información de la cuenta coincide con la información de pago e identidad que ya tiene archivada. Esto ayuda a garantizar que los pagos lleguen al titular legítimo de la cuenta y le protege de personas que no deberían estar allí. Durante el procesamiento de las retiradas se realizan comprobaciones tanto automatizadas como manuales para asegurarse de que la información personal es correcta, el método de pago es válido y se detecta cualquier actividad sospechosa. Estas comprobaciones pueden cambiar el tiempo de aprobación y poner una retención temporal de seguridad hasta que se confirme todo.
Su perfil, documentos de identidad y el método de pago utilizado deben coincidir para que los datos de su cuenta sean aprobados para una retirada. Si hay información incoherente o incompleta, el cobro puede retrasarse hasta que se solucione. Los documentos de identidad y los datos del perfil de la cuenta deben coincidir en cuanto a nombre y fecha de nacimiento. La dirección debe coincidir con la del documento aportado y, si es necesario, puede compararse con la prueba de domicilio. Debe demostrarse la propiedad del pago. Solo puede recibir sus retiradas enviadas a un método que pueda vincularse a usted. Su país y su información de residencia pueden comprobarse si se muda o si España tiene normas específicas. Si necesita cambiar algo en su perfil, hágalo antes de solicitar una retirada. Cualquier cambio que realice después de solicitar un cobro puede dar lugar a más comprobaciones y alargar el tiempo de aprobación. Para reducir los tiempos de espera, asegúrese de que la información que carga es correcta y legible. Para asegurarse de que la transacción se realiza sin ser rechazada por un umbral bajo, solicite al menos 100 € si el método que elija tiene uno.
Cuando la actividad de pago sugiera que se necesita más prueba, el Casino Jolibet puede realizar comprobaciones del origen de los fondos. Si se le solicita, facilite información detallada sobre el origen de los fondos depositados y su uso, especialmente para retiradas mayores de 1000 € o más. Para mantener la seguridad y la legalidad, las retiradas solo pueden realizarse a través del mismo método de pago utilizado para los depósitos. Si no hay forma directa de volver al primer método, se le puede ofrecer un método diferente a su nombre después de ser comprobado. Si su cuenta parece haber sido compartida o si su información personal no coincide, es posible que deba aportar más pruebas de su identidad y de la validez de los documentos relacionados con su nacionalidad antes de poder realizar una retirada.
Por razones operativas y de prevención del fraude, si realiza varias solicitudes de retirada al mismo tiempo, pueden combinarse en un único reembolso. De este modo, el importe total solicitado aparecerá como un solo importe, como 300 $ €, en lugar de tres transacciones separadas de 100 $ €. Si se rechaza una solicitud de retirada por un error o falta de información, normalmente se cancela y se le pedirá que solucione el problema y envíe una nueva solicitud. Si no desea seguir esperando, asegúrese primero de que la información de su perfil es correcta y luego solicite el cobro. Cuando se detecta un patrón de alto riesgo, como realizar muchos depósitos y retiradas rápidamente, cambiar de dispositivo o cambiar de método de pago con frecuencia, el Casino Jolibet puede realizar más comprobaciones.
La retirada puede retenerse hasta que la cuenta esté totalmente confirmada si se cumplen estas comprobaciones. El método de pago, el estado de la cuenta y la necesidad de cualquier comprobación de seguridad afectarán al tiempo de aprobación. Las solicitudes estándar suelen aprobarse en un plazo de 24 horas desde la verificación de la cuenta. Sin embargo, las retenciones de seguridad pueden prolongar este plazo hasta que se realicen todas las confirmaciones necesarias. Las retenciones de seguridad son bloqueos a corto plazo destinados a mantener su cuenta y su dinero seguros. Pueden activarse por actividad de inicio de sesión extraña, señales de devolución de cargo, varias cuentas o intentos de retirar dinero a un método que no esté conectado al titular de la cuenta. Una vez facilitadas las confirmaciones necesarias, se seguirá procesando con normalidad.
El Casino Jolibet fomenta el juego responsable ofreciéndole controles útiles que puede utilizar para controlar su tiempo y su dinero directamente desde su cuenta. Estas herramientas están pensadas para ayudarle a tomar decisiones más inteligentes y jugar a un nivel que le convenga. Si le importa su privacidad, estos ajustes se mantienen en su perfil seguro y se utilizan para aplicar los límites que elija. Puede activarlos en cualquier momento y realizar los cambios permitidos por las normas de la plataforma. No son herramientas de marketing.
Controles de Cuenta Que Puede Activar: Los límites de depósito le permiten limitar la cantidad de dinero que puede añadir a su cuenta durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, puede limitar la cantidad de dinero que puede depositar cada día a €50, cada semana a €200 y cada mes a €500. Una vez alcanzado, no se pueden realizar más depósitos hasta que comience el nuevo periodo. Establezca límites de pérdida para mantener bajo control las pérdidas netas dentro de un periodo de tiempo determinado. Con un límite de pérdida de €100 al día, no podrá jugar ni apostar hasta que su pérdida neta alcance esa cantidad. La gestión del tiempo es el objetivo principal de las herramientas de sesión. Puede configurar recordatorios de sesión para que se activen después de un tiempo determinado, como 30 o 60 minutos, y hacer pausas cuando sea necesario. Si es posible, un límite de sesión también puede finalizar el juego automáticamente después de un tiempo determinado. El control más fuerte es la autoexclusión, destinada a jugadores que desean dejar completamente de jugar durante un periodo de tiempo determinado. Aunque aún tenga dinero en su cuenta, no podrá iniciar sesión, realizar depósitos ni realizar apuestas mientras esté autoexcluido. Si solo necesita un descanso corto, las opciones de enfriamiento corto están bien. Las personas que necesitan un descanso largo del juego deben autoexcluirse durante periodos más largos. En algunos casos, puede autoexcluirse de forma permanente, pero esto depende de las normas de su cuenta y de dónde viva. Para activar o desactivar estos controles, acceda a la configuración de juego responsable de su cuenta y elija el tipo de límite, el importe o la duración, y la tasa.
Póngase en contacto con el soporte para que le aplique una restricción si no puede acceder a la configuración que necesita. Esto es especialmente importante para las solicitudes urgentes de autoexclusión. Algunos cambios pueden no surtir efecto inmediatamente por razones de seguridad. En concreto, reducir un límite suele tener efecto inmediato, mientras que aumentar un límite puede necesitar algún tiempo para surtir efecto.
Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento utilizados para el registro, datos de inicio de sesión y dispositivo, historial de juego, registros de transacciones y, si es necesario, documentos de verificación son lo que recopilamos para gestionar su cuenta y procesar pagos. Nos ayuda a mantener su cuenta segura, gestionar depósitos y retiradas, ofrecerle bonos, combatir el fraude y el blanqueo de capitales, y ayudar a los clientes. No vendemos información sobre usted. Algunos procesadores de confianza, como proveedores de pago, proveedores de KYC/AML y reguladores cuando sea necesario, pueden tener acceso a datos específicos.
Si es de español, es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea es legal en España. Limitamos el acceso desde zonas no permitidas y podemos utilizar señales de IP y dispositivo para comprobar su ubicación. No podrá jugar, cobrar ni mostrar prueba de residencia si detectamos acceso restringido. No se aceptarán depósitos ni retiradas si no puede verificarse su ubicación. Su cuenta también puede cerrarse temporalmente hasta que finalicen las comprobaciones.
Los proveedores de pago autorizados gestionan los depósitos. No almacenamos los números completos de las tarjetas; los procesadores compatibles con PCI gestionan los datos de pago sensibles. Debe utilizar un método de pago vinculado a su cuenta para realizar depósitos. Antes de permitirle jugar o retirar dinero, podemos solicitarle una prueba de identidad si un depósito activa comprobaciones de riesgo. En la configuración de su cuenta puede cambiar el importe máximo que puede depositar para controlar sus gastos y cumplir las normas de juego responsable.
Para retirar su dinero, vaya a Caja, elija un método, introduzca el importe y haga clic en "Confirmar". Enviamos el dinero a un método de pago que usted indique y, si las normas del esquema de tarjetas lo permiten, también podemos devolver el € al método de depósito. El KYC incluye un documento de identidad oficial, una prueba de domicilio y una prueba de propiedad del método de pago (como una captura de pantalla de una tarjeta con los números intermedios ocultos o una prueba de una cuenta de monedero electrónico). Esto puede solicitarse antes del primer pago o siempre que haya indicios de riesgo. Para cumplir las normas de lucha contra el blanqueo de capitales, también podemos solicitar una prueba del origen del dinero o de la riqueza. Las retiradas no se realizarán hasta que se superen las comprobaciones.
Utilizar un bono implica hacer un seguimiento de sus transacciones y de su juego para asegurarse de que cumple las normas de apuesta, contribución del juego, apuestas máximas y caducidad. Podemos detener patrones de abuso de bonos como tener varias cuentas, compartir dispositivos o información de pago que no coincida. Si hay un bono en curso, es posible que no pueda cobrar hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. También podemos solicitar una prueba antes de convertir las ganancias de bonos en efectivo. Por seguridad, asegúrese de utilizar una contraseña única, active la autenticación de dos factores (2FA) si está disponible y no comparta dispositivos ni métodos de pago. Si lo hace, las cuentas vinculadas por comprobaciones de datos podrían restringirse y los bonos podrían retirarse.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 GI
